Política de reembolso
1. Aceptación de las Condiciones de Devolución
El cliente, al realizar una compra, declara que:
A. Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
B. Ha leído y acepta las Condiciones de Devolución aquí expuestas.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto a través de:
- Correo electrónico:
[email@empresa.com] - Teléfono de atención al cliente:
[Número de Teléfono](según el horario indicado en nuestra web).
2. Garantía y Devolución de Productos Defectuosos
Si un producto presenta fallos de fabricación dentro del periodo de garantía, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución o reembolso.
Plazos de garantía:
- Productos nuevos: 3 años desde la fecha de entrega.
- Servicios o contenidos digitales: 2 años desde la fecha de suministro.
Excepciones a la garantía:
a. Productos con garantías extendidas directamente por el fabricante.
b. Daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
c. Productos sin factura de compra.
d. Alteraciones en datos identificativos del producto (número de serie, etiquetas, etc.).
e. Reparaciones o modificaciones realizadas sin autorización.
Proceso de devolución por garantía:
- Contactar con el departamento técnico a través de
[email@empresa.com]o[Número de Teléfono]. - El equipo de soporte indicará las pruebas necesarias para confirmar la avería.
- Si procede, la empresa gestionará la recogida sin coste y tramitará la reparación o sustitución.
3. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto, notificándolo previamente al equipo de atención al cliente.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, con accesorios y embalaje original.
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
Devolución de productos con regalo o promoción:
- Si un producto incluía un regalo promocional, debe devolverse el pack completo.
- En productos con códigos de descarga, el juego no debe haber sido activado. Si se ha activado, se descontará su valor del reembolso.
Dirección para devoluciones:
? [Dirección de Devolución]
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Servicios ya prestados en su totalidad, con consentimiento del cliente.
- Productos personalizados o configurados a medida, como ordenadores ensamblados bajo pedido.
- Bienes perecederos o con fecha de caducidad reducida.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido abiertos.
- Contenido digital sin soporte físico, cuando su descarga o uso ya haya comenzado con el consentimiento del cliente.
- Software precintado o con licencias activadas, como ordenadores con sistemas preinstalados.
- Productos registrados a nombre del cliente, ya que se consideran personalizados.
5. Proceso de Devolución
Para productos defectuosos en garantía:
- Contactar con el servicio técnico a través de
[email@empresa.com]. - Realizar las pruebas indicadas por el equipo de soporte.
- Si la avería es confirmada, se gestionará la recogida del producto sin coste.
Para devoluciones voluntarias (desistimiento):
- Notificar la intención de devolver el producto dentro de los 14 días desde la recepción.
- Enviar el producto en perfecto estado y con su embalaje original a la dirección indicada.
- El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto.